İşbu İade Politikası, Yem Dünyası üzerinden satın alınan ürünlerin iade koşullarını, cayma hakkı kapsamını ve iade sürecinin nasıl yürütüleceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel İlkeler
Müşteriler, cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilen ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir. İade talebinin bu süre içinde Yem Dünyası’na telefon, e-posta veya yazılı iletişim kanalları üzerinden iletilmesi gerekir.
Her iade talebi, ürünün türü, teslimat durumu, ambalajı, kullanım durumu ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ürünün niteliği gereği iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Canlı yemler, salamura yemler, tuzlanmış yemler ve benzeri özel saklama koşulu gerektiren ürünler,
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler,
- Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
3. İade Şartları
İade kapsamında değerlendirilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürünün ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün, varsa tüm aksesuarları ve gönderim içeriğiyle birlikte eksiksiz olmalıdır.
- İade talebi süresi içinde Yem Dünyası’na bildirilmiş olmalıdır.
- İade süreci için gerekli sipariş bilgileri müşteri tarafından paylaşılmalıdır.
4. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade kapsamına girip girmediği değerlendirilir. Uygun bulunan talepler için müşteriye iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme yapılır.
- Müşteri, iade talebini telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletir.
- Ürün türü ve sipariş bilgileri kontrol edilir.
- Gerekli görülürse ürün görseli veya ek bilgi talep edilebilir.
- İade uygun bulunursa ürünün nasıl gönderileceği müşteriye bildirilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade süreci tamamlanır.
5. Bedel İadesi
İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde bedel iadesi, ürünün kontrol edilmesinden sonra gerçekleştirilir. Bedel iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem dikkate alınarak yapılır.
Ürün kullanılmış, hasarlı, eksik veya yeniden satışa uygun olmayan durumda ise iade talebi reddedilebilir ya da ürün değerindeki azalma dikkate alınarak işlem yapılabilir.
6. Kargo ve Gönderim Ücretleri
İade kargo veya gönderim ücretleri, ürünün iade nedenine, ürünün ayıplı olup olmamasına ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Ürünün kusurlu olmaması ve iadenin müşteri isteğine bağlı olması halinde gönderim ücreti müşteriye ait olabilir. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde süreç ayrıca değerlendirilir.
7. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
Teslimat sırasında pakette hasar, ezilme, açılma veya eksiklik fark edilirse mümkünse teslimat görevlisine tutanak tutulmalı ve aynı gün içinde Yem Dünyası ile iletişime geçilmelidir.
8. İletişim
İade süreciyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Yem Dünyası
Adres: Cumhuriyet Mahallesi 6685 Sokak No: 5 Karşıyaka / İZMİR
Telefon: 0 (540) 346 09 62
E-Posta: bilgi@yemdunyasi.com
9. Yürürlük ve Güncelleme
İşbu İade Politikası yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Yem Dünyası, mevzuat değişiklikleri veya iade süreçlerindeki ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar.