İşbu Garanti Şartları, Yem Dünyası tarafından satışı yapılan ürünlerin garanti, kontrol, değişim ve destek süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Garanti Kapsamı
Garanti kapsamı, ürünün türüne ve niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Dayanıklı ürünlerde üretim veya malzeme kaynaklı ayıplar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Yem, canlı yem, salamura yem ve benzeri özel saklama veya hızlı tüketim gerektiren ürünlerde garanti ve iade değerlendirmesi, ürünün niteliği, teslimat durumu ve saklama koşulları dikkate alınarak yapılır.
2. Garanti Süresi
Garanti süresi, mevzuatta garanti kapsamında değerlendirilen ürünlerde teslim tarihinden itibaren başlar. Ürünün kendi garanti belgesi, üretici/ithalatçı garanti şartları veya yasal düzenlemeler varsa bu hükümler esas alınır.
3. Garanti Kapsamında Değerlendirilebilecek Durumlar
- Üründe teslimat öncesinden kaynaklanan üretim veya malzeme hatası bulunması,
- Ürünün açıklanan temel özelliklerinden farklı olması,
- Teslimat sırasında hasar görmüş veya ayıplı şekilde ulaşması,
- Ürünün kullanım amacına uygun şekilde kullanılamayacak durumda olması.
4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Ürünün amacı dışında, yanlış veya dikkatsiz kullanılması,
- Ürünün kullanıcı tarafından hasara uğratılması, kırılması, ezilmesi veya bozulması,
- Yanlış saklama, uygunsuz ortam koşulları veya geç teslim alma nedeniyle oluşan bozulmalar,
- Canlı yem, salamura yem, kurutulmuş yem ve benzeri bozulabilir veya özel saklama koşulu gerektiren ürünlerde kullanıcı kaynaklı bozulmalar,
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler,
- Ürünün yetkisiz kişilerce değiştirilmesi, onarılması veya müdahale edilmesi,
- Kullanım ömrünü tamamlamış ürünler.
5. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Bildirimi
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğu fark edilirse, mümkünse teslimat görevlisine tutanak tutulmalı ve aynı gün içinde Yem Dünyası ile iletişime geçilmelidir.
Ürünle ilgili yapılacak inceleme için ürün görseli, sipariş numarası ve açıklayıcı bilgi talep edilebilir. Değerlendirme sonucunda ürünün durumuna göre değişim, iade veya destek süreci başlatılabilir.
6. Garanti Kapsamındaki İşlem Süreci
- Müşteri, ürünle ilgili talebini telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletir.
- Talep, ürünün niteliği ve teslimat durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
- Gerekli görülürse ürünün fotoğrafı, videosu veya fatura/sipariş bilgisi istenir.
- Garanti veya ayıplı ürün kapsamında uygun bulunan taleplerde değişim, iade veya bedel iadesi süreci başlatılır.
7. Başvuru ve İletişim
Garanti, ayıplı ürün veya ürün destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Yem Dünyası
Adres: Cumhuriyet Mahallesi 6685 Sokak No: 5 Karşıyaka / İZMİR
Telefon: 0 (540) 346 09 62
E-Posta: bilgi@yemdunyasi.com
8. Yürürlük ve Güncelleme
İşbu Garanti Şartları yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Yem Dünyası, mevzuat değişiklikleri veya ürün süreçlerindeki ihtiyaçlar doğrultusunda bu şartlarda güncelleme yapma hakkını saklı tutar.