İşbu İade & Değişim şartları, Yem Dünyası üzerinden satın alınan ürünlerde geçerli olan iade, değişim ve ürün kontrol süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgilendirme
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. İade ve değişim talepleri, ürünün türü, teslimat durumu, ambalajı ve mevzuatta yer alan hükümler doğrultusunda değerlendirilir.
2. İade Hakkı
İade hakkı, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde kullanılabilir. İade talebinin bu süre içinde yazılı olarak tarafımıza iletilmesi gerekir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
- Canlı yemler, salamura yemler, tuzlanmış yemler ve çabuk bozulabilen ürünler,
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Tesliminden sonra yapısı bozulan, karışan veya saklama koşullarına uygun muhafaza edilmeyen ürünler.
4. Değişim Şartları
Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde değerlendirmeye alınır. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
5. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya eksik ürün şüphesi varsa paket kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir. Hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutulmalı ve aynı gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
6. İade ve Değişim Süreci
- Talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden bize iletebilirsiniz.
- Talebiniz değerlendirildikten sonra size izlenecek yol hakkında bilgi verilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- Uygun bulunan ürünlerde iade veya değişim işlemi başlatılır.
7. Bedel İadesi
İade koşullarına uygun ürünlerde bedel iadesi, ürün kontrolü tamamlandıktan sonra mevzuatta belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
8. Kargo Ücretleri
Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade/değişim kargo süreci tarafımızdan değerlendirilir. Müşteri isteğine bağlı değişimlerde veya kusursuz ürün iadelerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
9. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Yem Dünyası
Adres: Cumhuriyet Mahallesi 6685 Sokak No: 5 Karşıyaka / İZMİR
Telefon: 0 (540) 346 09 62
E-Posta: bilgi@yemdunyasi.com
10. Yürürlük
İşbu İade & Değişim şartları yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Yem Dünyası, gerekli gördüğü durumlarda bu metinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.